Premiers pas
Structurer votre équipe : dossiers et tags
Rangez les vidéos de chaque équipe dans des dossiers et étiquetez-les avec des tags communs à l'organisation.
Mis à jour le
Une bonne structure permet de trouver une vidéo sans même chercher. KnowVault propose deux outils complémentaires : les dossiers, propres à chaque équipe, et les tags, communs à toute l'organisation.
Les dossiers#
Managers d'équipe et administrateurs
Chaque équipe a son arborescence, jusqu'à 5 niveaux de profondeur. Par exemple, pour une équipe Support :
- Outils
- CRM
- Téléphonie
- Procédures
- Remboursements
- Escalades
- Ouvrez l'équipe, puis cliquez sur Gestion des dossiers.
- Cliquez sur Nouveau dossier pour en créer un, à la racine ou dans un dossier existant.
- Réorganisez l'arborescence en glissant-déposant les dossiers ; renommez ou supprimez un dossier depuis son menu.
- Rangez une vidéo dans un dossier dès sa création, ou plus tard depuis ses paramètres.
Les équipes et leurs dossiers apparaissent ensuite dans la barre latérale, sous Dossiers : un clic affiche les vidéos rangées dedans.
À savoir
Supprimer un dossier ne supprime pas ses vidéos : elles reviennent à la racine de l'équipe.
Les tags#
Les tags traversent les équipes : un tag « Nouveauté » ou « Outil CRM » sert à toute l'organisation. Ajoutez-les en éditant une vidéo, puis filtrez la liste des vidéos par tag.
Astuce
Gardez peu de tags, et des tags parlants. Une dizaine suffit souvent : au-delà, plus personne ne sait lequel choisir.