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FAQ et limites
Les réponses aux questions fréquentes sur KnowVault : navigateurs, son, traitement des vidéos, invitations, SSO, et toutes les limites à connaître.
Mis à jour le
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à support@knowvault.fr ou passez par la page Support.
Qu'est-ce que KnowVault ?#
KnowVault est une plateforme qui permet de capturer et transmettre le savoir des équipes grâce à des vidéos courtes. Les experts enregistrent leur savoir, les collaborateurs y accèdent 24/7.
À qui s'adresse KnowVault ?#
La plateforme s'adresse aux PME, ETI et grands comptes qui souhaitent préserver, structurer et transmettre leur savoir interne.
Combien coûte KnowVault ?#
KnowVault est gratuit jusqu'à 3 contributeurs. Le plan Pro est à 13,90 € HT par contributeur et par mois, avec 2 mois offerts sur l'engagement annuel (139 € par an). Les lecteurs sont toujours gratuits. Une offre Entreprise avec serveur dédié est disponible sur devis. Voir Plans et facturation.
Peut-on tester KnowVault avant de s'inscrire ?#
Oui. Une démo publique est accessible sur demo.knowvault.fr sans inscription ni carte bancaire : vous explorez une instance pré-remplie en toute liberté.
Les données sont-elles sécurisées ?#
Oui. Les vidéos sont chiffrées (AES-256) au repos et en transit. Les serveurs sont hébergés par OVH en France, les données et les vidéos chez Supabase en Irlande (UE), conformément au RGPD. L'offre Entreprise propose un serveur dédié. Voir Sécurité et RGPD.
Limites à connaître#
| Élément | Limite |
|---|---|
| Durée d'une vidéo | 15 minutes |
| Taille d'un fichier vidéo | 2 Go |
| Formats vidéo importés | MP4, WebM, MOV |
| Documents joints | 10 par vidéo, 50 Mo chacun |
| Profondeur des dossiers | 5 niveaux |
| Validité d'une invitation | 7 jours |
| Commentaire | 2 000 caractères |
Quel navigateur utiliser ?#
Un navigateur récent sur ordinateur. Pour enregistrer l'écran avec le son de l'ordinateur, Google Chrome ou Microsoft Edge sont recommandés. Sur téléphone, on regarde, on cherche, et on filme avec la caméra.
Pourquoi mon enregistrement n'a-t-il pas de son ?#
Vérifiez le micro choisi dans les réglages de l'enregistreur. Pour le son de l'ordinateur, cochez le partage de l'audio dans la fenêtre de sélection de l'écran.
Pourquoi ma vidéo reste-t-elle « en traitement » ?#
Le traitement prend en général quelques minutes, selon la durée. Vous pouvez déjà regarder la version provisoire. Si la vidéo passe en Erreur, relancez le traitement depuis sa page.
Pourquoi un collègue ne voit-il pas ma vidéo ?#
Vérifiez qu'elle est publiée (un brouillon n'est visible que par ceux qui peuvent le modifier) et que votre collègue est membre de l'équipe.
Pourquoi ne puis-je pas inviter de contributeur ?#
Sur le plan Starter, la limite est de 3 contributeurs, invitations en attente comprises. Passez au plan Pro, ou invitez la personne comme lecteur : c'est gratuit et illimité.
Pourquoi la connexion Google ou Microsoft refuse-t-elle mon compte ?#
Le SSO connecte un compte existant. Inscrivez-vous d'abord, ou acceptez l'invitation reçue par email.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation ou d'invitation : que faire ?#
Regardez dans les indésirables. Une invitation expirée peut être renvoyée par un administrateur ou par le manager de l'équipe.