Comment pouvons-nous vous aider ?
Une question sur votre abonnement, votre facturation ou l'utilisation de KnowVault ? Consultez la FAQ ci-dessous ou contactez directement notre équipe.
Support général
Questions produit, assistance technique, signalement d'un bug.
support@knowvault.frFacturation & juridique
Factures, résiliation, RGPD, contrats, demandes légales.
legal@knowvault.frQuestions fréquentes
Comment passer du plan Starter au plan Pro ?+
Depuis l'application, ouvrez l'onglet Plan dans les paramètres de votre organisation et cliquez sur "Passer au Pro". Vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisée Stripe. La première facture est émise immédiatement, calculée sur le nombre actuel de vos Contributeurs.
Comment ajouter ou retirer un Contributeur change-t-il ma facture ?+
Chaque ajout ou retrait d'un Contributeur en cours de période est facturé au prorata. Sur un abonnement mensuel, l'ajustement apparaît sur la facture du mois suivant. Sur un abonnement annuel, les ajustements sont consolidés et facturés le 1er de chaque mois — jamais de surprise à l'échéance annuelle.
Les Lecteurs sont-ils facturés ?+
Non. Les Lecteurs — les personnes qui consultent les vidéos sans en créer — sont toujours gratuits et illimités, quel que soit votre plan.
Comment télécharger mes factures ?+
Depuis l'onglet Facturation de l'application, vous pouvez consulter et télécharger en PDF vos 24 dernières factures. Pour un historique plus ancien ou pour mettre à jour votre moyen de paiement, ouvrez le portail client Stripe via le bouton "Gérer l'abonnement".
Comment revenir au plan Starter ?+
Depuis l'onglet Plan, cliquez sur "Revenir au Starter". Une vérification des conditions d'éligibilité est effectuée : il faut que votre organisation ne dépasse pas 3 Contributeurs et 5 Go de stockage. Si les conditions sont remplies, vous êtes redirigé vers le portail Stripe pour annuler votre abonnement.
Comment changer la périodicité de ma facturation (mensuel ↔ annuel) ?+
Depuis l'onglet Facturation, cliquez sur "Gérer l'abonnement" pour ouvrir le portail client Stripe. Vous pouvez y basculer entre facturation mensuelle et annuelle (avec 2 mois offerts sur l'annuel). Stripe calcule automatiquement le prorata lors de la bascule.
Où sont hébergées nos vidéos et données ?+
L'infrastructure principale de KnowVault est hébergée en Union Européenne. Voir notre politique de confidentialité pour la liste complète des sous-traitants et leur localisation.
Un Contributeur fait partie de plusieurs équipes. Est-il compté plusieurs fois ?+
Non. Chaque utilisateur est compté une seule fois, même s'il est Contributeur dans plusieurs équipes de votre organisation. Promouvoir un Contributeur existant dans une nouvelle équipe ne modifie pas votre facture.
Je n'ai pas reçu ma facture par email+
Vérifiez vos spams et assurez-vous que l'adresse email associée à votre compte est correcte. Les factures sont également disponibles à tout moment depuis l'onglet Facturation de l'application. Si le problème persiste, contactez-nous à support@knowvault.fr.
Puis-je exporter mes données ?+
Oui. Depuis l'onglet Paramètres → Zone de danger, vous pouvez télécharger un export JSON de votre organisation contenant les équipes, membres, invitations et métadonnées associées, conformément au droit à la portabilité (RGPD art. 20). Pour récupérer les fichiers vidéo eux-mêmes, contactez support@knowvault.fr — nous mettons à votre disposition un export complet sur demande.